Politica de Rambursare

Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2025

FinanteInfo.space SRL este dedicată satisfacției clienților și oferă o politică de rambursare clară și echitabilă pentru serviciile de consultanță financiară. Această politică se aplică tuturor serviciilor oferite prin site-ul nostru sau la sediul companiei.

1. Informații Generale

Operator: FinanteInfo.space SRL
Nr. Înregistrare: 72459971
Sediu: P-ța J.J Rousseau 616, Mun. Chitila, Bihor, CP 707810, Romania
Contact: +590016176545 | [email protected]

2. Perioada de Drept de Retragere

2.1. Dreptul Legal de Retragere (14 zile)

Conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la:

Excepție Importantă: Dacă serviciile au început cu acordul dumneavoastră expres înainte de expirarea perioadei de 14 zile ȘI serviciul a fost executat complet, dreptul de retragere se pierde. În acest caz, nu se acordă rambursări, dar se rambursează proporțional pentru serviciile neprestate.

2.2. Cum să Exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați în scris prin:

Notificarea trebuie să includă:

3. Condiții de Rambursare pe Tipuri de Servicii

3.1. Consultație Inițială Gratuită

Politică: Consultația inițială (30-45 minute) este complet GRATUITĂ și fără obligații. Nu este necesară plată, deci nu se aplică rambursări.

3.2. Pachete de Consultanță Plătite - Înainte de Începerea Serviciilor

Moment Anulare Procent Rambursare Rețineri
Înainte de prima sesiune 100% Taxa administrativă 50 RON
În termen de 14 zile (fără prestare servicii) 100% Fără rețineri

3.3. După Începerea Prestării Serviciilor

Stadiu Serviciu Procent Rambursare Condiții
După prima sesiune (plan nefinalizat) 80% din serviciile neprestate Prima sesiune se consideră prestată și se taxează
După livrarea planului financiar 0% pentru plan
Proporțional pentru sesiuni nerealizate		 Munca de planificare este considerată prestată
Peste 50% servicii prestate Doar pentru sesiunile rămase neprogramate Minus 20% cost administrativ
Servicii complet prestate 0% Contract executat complet

3.4. Pachete cu Monitorizare pe Termen Lung

Pentru pachetele care includ monitorizare 3-12 luni:

4. Condiții Speciale de Rambursare

4.1. Rambursare 100% - Cazuri Speciale

Acordăm rambursare integrală (fără rețineri) în următoarele situații:

4.2. Situații Fără Drept de Rambursare

Nu se acordă rambursări în următoarele cazuri:

4.3. Circumstanțe Excepționale

În cazuri de forță majoră sau circumstanțe personale grave (boală severă, deces în familie, etc.), vom analiza individual și vom căuta soluții flexibile:

5. Proces de Solicitare Rambursare

Pașii pentru Obținerea Rambursării

Pas 1: Contactați-ne în perioada eligibilă de rambursare
Pas 2: Furnizați informațiile necesare
Pas 3: Confirmare și procesare
Pas 4: Rambursare efectivă

6. Metode de Rambursare

6.1. Rambursare Financiară

Suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată folosită inițial:

6.2. Alternative la Rambursare

În anumite situații, putem oferi alternative la rambursarea banului:

7. Termene și Proceduri

7.1. Termene de Solicitare

Tip Solicitare Termen Maxim
Retragere conform Legii Consumatorului 14 zile de la contract/plată
Rambursare pentru servicii neprestate 30 zile de la ultima sesiune
Reclamație calitate servicii 14 zile de la finalizare servicii
Erori facturare/dublă taxare 90 zile de la facturare

7.2. Timpul de Procesare

8. Cazuri Particulare

8.1. Reprogramări și Anulări Sesiuni

8.2. Pachete cu Plată în Rate

Pentru servicii achitate în rate:

8.3. Promoții și Reduceri

9. Garanția Satisfacției

Garanția Noastră de Calitate

Dacă în primele 30 de zile de la prima sesiune de consultanță nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor din motive obiective și demonstrate, oferim:

Condiții: Trebuie să demonstrați că ați urmat recomandările și ați furnizat informații corecte. Garanția nu acoperă nemulțumiri subiective sau nerespectarea planului de către client.

10. Dispute și Rezoluții

10.1. Soluționare Amiabilă

Încurajăm rezolvarea oricăror probleme prin comunicare directă:

  1. Contactați-ne imediat când apare o problemă
  2. Explicați clar nemulțumirea și așteptările
  3. Vom asculta și vom propune soluții în 48 ore
  4. Majoritatea cazurilor se rezolvă satisfăcător în această etapă

10.2. Procedură Formală de Reclamație

Dacă soluționarea amiabilă nu reușește:

  1. Trimiteți reclamație scrisă detaliată la [email protected]
  2. Includeți dovezi (emailuri, documente, capturi ecran relevante)
  3. Investigăm în 10 zile lucrătoare
  4. Comunicăm decizia finală și soluția propusă
  5. Dacă acceptați, implementăm soluția în 14 zile

10.3. Mediere și Instanțe

Dacă nu ajungem la un acord:

11. Excepții și Limitări

Situații Fără Rambursare

Politica de rambursare NU se aplică în următoarele cazuri:

12. Drepturi Consumator

Ca și consumator în România, aveți drepturi suplimentare protejate de lege:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Website: www.anpc.ro
Telefon: 021.9551

13. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de rambursare. Orice modificări vor fi:

Notă: Modificările nu afectează contractele deja încheiate, care rămân guvernate de politica în vigoare la momentul semnării.

14. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări:

Departament Relații Clienți
Email: [email protected] (Mențiune: "Rambursare")
Telefon: +590016176545
Program: Luni-Vineri: 09:00-18:00
Adresă poștală: P-ța J.J Rousseau 616, Mun. Chitila, Bihor, CP 707810, Romania

Timp de răspuns:

Documente necesare pentru rambursare:

Angajamentul Nostru: La FinanteInfo.space, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de serviciile primite. Dacă există orice problemă, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a găsi împreună cea mai bună soluție. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră!